Supporting guide 02 / incident remedy
중단·복구·환불 경로 지도
“안 된다”는 증상만 남기면 책임 주체와 보상 수단을 구분하기 어렵습니다. 오류 유형, 필요한 권한, 판매자 약속, 해결 기록과 환불 수단을 순서대로 남기세요.
캠페인 보류 상태. 이 페이지는 장애 대응을 돕는 정보 가이드이며 판매 링크가 없습니다. 겜스고의 현재 주문별 보증과 환불 조건은 계정 화면에서 다시 확인해야 합니다.
1. 먼저 증상을 분류합니다
- 자격 증명 문제비밀번호·로그인 코드·이메일 접근 문제인지 화면 문구와 발생 시각을 기록합니다.
- 이용 가구·디바이스 인증TV 가구 확인이나 임시 액세스 코드 요청인지 구분합니다. 계정 소유 연락처가 필요한 단계일 수 있습니다.
- 구독 상태 변경상품이 다른 구독으로 전환됐거나 계정 자체가 삭제·비활성화됐는지 확인합니다.
- 프로필·시청 기록 문제계정 로그인은 되지만 기존 프로필이 없거나 PIN·언어·기록이 달라졌는지 별도로 기록합니다.
2. 접수 전에 증거 묶음을 만듭니다
비밀번호나 인증 코드는 캡처하지 말고, 다음 항목만 보관하세요. 이 체크 상태는 서버로 전송되지 않습니다.
보안 주의: 계정 비밀번호, 전체 결제카드 번호, 인증 코드, 신분증 원본은 이 워크시트나 이메일 본문에 넣지 마세요. 지원 채널이 요구하는 최소 정보만 해당 공식 화면에 제출합니다.
3. 해결 경로와 돈의 형태를 분리합니다
‘환불’이라는 단어만 보지 말고 최종 수단을 확인하세요. 작은 화면에서는 표를 좌우로 스크롤할 수 있습니다.
| 경로 | 먼저 확인할 것 | 결과 형태 | 남길 기록 |
|---|---|---|---|
| 판매자 복구·교체 | 주문별 보증 기간, 해결 대기시간, 판매자 응답 | 같은 계정 복구 또는 다른 계정·프로필 제공 가능성 | 접수 시각과 각 답변 |
| 마켓플레이스 분쟁 절차 | 판매자에게 먼저 부여되는 해결 단계와 이의 제기 조건 | 플랫폼 판단에 따른 주문 해결 | 절차 진입 화면과 상태 |
| 겜스고 지갑 크레딧 | 현금성 원결제수단 환불과 다른 내부 잔액인지 | 겜스고 내 다른 구독 구매에 쓰는 크레딧 | 지급액·유효조건·잔액 화면 |
| 원결제수단 환불 | 주문 약관상 가능 여부와 처리 주체 | 사용한 결제수단으로 반환 | 승인 여부와 예상 반영 시점 |
2026년 7월 7일 겜스고 공지는 계정 삭제와 다른 구독 전환 뒤, 원치 않는 이용자에게 겜스고 지갑 크레딧 신청 경로를 안내했습니다. 이 공지를 모든 주문의 현금 환불 보장으로 읽어서는 안 됩니다.
4. 답변을 평가하는 세 질문
SCOPE무엇이 복구되는가로그인만 되는지, 기존 프로필·기간·화질 조건까지 유지되는지 확인합니다.
TIME언제까지 해결되는가판매 글의 약속과 실제 경과 시간을 비교하되, 근거 없는 보편적 시간 기준을 만들지 않습니다.
VALUE어떤 가치로 반환되는가남은 기간, 교체 계정, 플랫폼 크레딧, 원결제수단 환불을 같은 것으로 취급하지 않습니다.
5. 공식 자료에서 대조할 항목
- 겜스고: 넷플릭스 전환 및 지갑 크레딧 안내 — 공지일 2026-07-07, 계정 삭제·전환과 크레딧 신청 경로를 확인합니다.
- 겜스고 마켓플레이스 환불 정책 — 판매자 해결 절차와 주문별 분쟁 단계를 확인합니다.
- 넷플릭스: 이용 가구 밖 디바이스 문제 — 계정 소유자 인증이 필요한 접속 문제를 구분합니다.
- 넷플릭스: 멤버십 해지 방법 — 직접 가입 또는 결제 파트너 계정의 해지 주체와 결제 주기 처리를 확인합니다.
해결 완료의 정의
로그인이 한 번 성공한 것만으로 완료 처리하지 마세요. 약속한 기간, 프로필, 시청 조건과 보상 수단이 주문 당시 문서와 일치하는지 확인한 뒤 기록을 닫습니다.